ФРИЛАНС-БИРЖА: ОТ ИДЕИ ДО РАЗРАБОТКИ.
Привет, дорогой читатель! Тут я расскажу весь процесс создания фриланс-биржи: от идеи и исследования рынка до сбора команды и разработки проекта.
Как грицца – усаживайся поудобнее, мы начинаем!
ГЛАВА 1: ПРОБЛЕМА
Казалось бы на СНГ рынке существует довольно-таки большое количество различных фриланс-бирж и создавать ещё одну было бы глупой затеей. Но если чуть присмотреться – то можно увидеть, что на текущих площадках практически нет качественных спецов. Ибо в основном их быстро убивают демпингом. И там остаются только те, кто берёт количеством заказов за низкий чек.
Но не будем забегать наперёд и начнём с моей истории…
Весь 2023 год я искал себе в помощники хорошего маркетолога. Я исследовал HH.RU, LinkedIn, Habr, VC.RU, профильные чаты, биржи фриланса, давал таргетированную рекламу…но результат был не очень.
Нет, я получал достаточно много откликов…но в основном это были люди, которые разбирались в маркетинге на сильно поверхностном уровне. И в целом тут была только моя проблема…
Я понял, что первоклассные спецы очень редко сидят на сайтах, а тем более чатах вакансий. Их стараются хантить. А те в свою очередь уже выбирают с кем работать, исходя из условий, выгод и интересности проектов.
В тот момент я задумался, что не знаю ни одной русскоязычной площадки, где можно было бы найти классного маркетолога с подтверждёнными кейсами в определённых нишах.
Чтобы на этой площадке человеку хотелось действительно находится, делиться своими наработками, проводить консультации, продвигать свои услуги… И устроить всё таким образом, чтобы заказчики выбирали не низкий чек, а подтверждённую экспертизу на реальных проверенных кейсах. И готовы были за это много платить.
Тогда появилась идея отстроится от всего что есть на рынке и сделать платформу для Middle и Senior специалистов из разных сфер, в которой бы я сам с удовольствием бы мог найти себе первоклассного сотрудника.
ГЛАВА 2: ИДЕЯ
Забегая вперёд: я в этой истории — один из основателей. Протолкнул идею, собирал команду дизайнеров, продумывал основную логику платформы и, по сути, работал арт-директором — то есть визуальный язык, дизайн-концепция и контроль подрядчиков были на мне. Техническим наполнением занимался другой человек.
Большинство стартапов умирает после столкновения с рынком. Когда нет никакой аналитики, а продукт не закрывает никаких проблем. Или оказывается, что конкуренция большая, а бюджеты на рекламу маленькие… И стоимость привлечения клиента выше, чем все честно заработанные, что он по итогу нам оставит.
Поэтому дабы не делать робота, который умеет кричать мы начали с исследования рынка и провели 30 интервью с теми, кто ищет спецов и кто предоставляет услуги.
Естественно без тупейших вопросов из разряда “Вы бы пользовались нашим продуктом“… Мы изучали текущие пути заказчиков и исполнителей. Каким образом они находят друг друга и с какими проблемами сталкиваются в процессе.
И вот к каким выводам мы пришли по заказчикам:
И по исполнителям:
В общем и целом наши догадки подтвердились исследованием и мы приступили к придумыванию функционала.
ГЛАВА 3: ФУНКЦИОНАЛ
В первую очередь мы вывели вещи, которыми можно привлекать одну и вторую аудиторию.
3.1. Поиск по кейсам
Мне нравится концепция, где мы ищем человека, который УЖЕ решил нашу задачу и может подтвердить это пруфами.
Сразу я оттолкнулся от пути пользователя, который хочет… к примеру найти таргетолога.
Естественно заказчик может изучить профили таргетологов в Телеграме/Инстаграме или побродить по сайтам маркетинговых агентств. Но достаточно сложно будет найти проверенных ребят, у которых уже был опыт в его нише. А главное увидеть все предложения в одном месте с примерными сроками и ценой.
Поэтому для начала я придумал механизм, который позволяет заказчику выбрать сферу, нишу и при необходимости другие фильтры, чтобы найти максимально точечные кейсы.
Кейсы должны быть максимально удобными для чтения с любого устройства. А также они должны выполнять в первую очередь бизнес-задачу, т.е. быть отправной точкой для сделки. Поэтому в каждом материале есть кнопка для перехода к услугам автора.
Исходя из исследований – люди не часто готовы платить человеку без общения…да и запрос может быть неадекватным. Поэтому мы оставили ключевой кнопку не “ОПЛАТИТЬ”, а “НАПИШИ МНЕ”. Чтобы завязался диалог, затем исполнитель подтвердил что сможет помочь, это зафиксировала система и только потом прошла оплата на основе ТЗ.
3.2. Статьи с редактурой
Ещё трафик могут отлично собирать действительно увлекательные статьи. Но хороший юрист/программист/бухгалтер и хороший копирайтер зачастую разные понятия. Поэтому мы решили их разделить.
И сделать так, чтобы эксперт нашей платформы мог написать статью и отправить её на редактуру. Да, прям как в журналах. А редактор бы уже мог доделать статью с учётом SEO, удобства чтения и восприятия. Для этого также разработан функционал в админке. И естественно он адаптивен для всех устройств.
И продуманный путь редактора в админке:
3.3. Темки
По сути это аналог микро-аналог Threads или Reddit, но исключительно на экспертные темы.
Это шикарная дополнительная точка входа для любой сделки. Где заказчик может задать любой вопрос, а исполнители будут отвечать, тем самым продвигая себя и свои услуги.
3.4. Лента
Ещё моя маленькая гордость – это ПОДПИСКИ НА СВЯЗКИ. Т.е. мы можем выбрать параметры, которые нас интересуют. К примеру таргетолог в недвижимости может подписаться на вопросы, которые задают в его топиках и выбрать:
- Сфера: Маркетинг – таргетированная реклама
- Ниша: Недвижимость
- Социальная сеть: Facebook, Instagram
В таком случае контент из этих связок будет отображаться прямо в его ленте, а при необходимости дублироваться на почту или в телеграм. Чтобы не упустить ни одного клиента.
Или пример №2. Человек хочет открыть автошколу и собирает команду. Он может подписаться на свою нишу и выбрать все сопутствующие категории.
И когда по этой нише будет появляться контент из сфер дизайна, маркетинга или юридических кейсов/вопросов/статей – он автоматически будет попадать в ленту человека.
И конечно же можно подписываться на людей и следить за их обновлениями. В каждом посте есть информация почему он отображается в ленте пользователя, чтобы ненужное всегда можно было удалить.
3.5. Чаты
Чтобы проект существовал и развивался – он должен приносить прибыль. А исследуя различные модели заработка – самой лучшей себя зарекомендовала себя именно транзакционная модель, т.е. комиссия с каждой сделки.
И для того, чтобы пользователи могли общаться на платформе нужны чаты. Мы их увидели в таком формате. С удобнейшей навигацией между всеми запросами и текущими заказами. А также колонкой с полной информацией о человеке.
3.6. Заказы
Над этим разделом пришлось посидеть дольше всего. Ибо тут наибольшее количество “а что если…” А что если исполнитель не придёт. А что если консультация пройдёт отлично, но заказчик соврёт что всё было плохо…
И вот на каждое такое “а что если…” приходилось искать ответы и продумывать логику развития событий. Но после огромной кучи брейнштормов всё удалось привести к логичной цепочке.
3.7. Профиль, как вишенка на торте
У большинства специалистов есть проблема. Они вообще не умеют себя упаковывать. Даже если эксперт невероятно грамотный – то ужасная подача сильно мешает ему себя продавать.
Поэтому мы заранее продумали всю структуру странички специалиста, где нет перегрузов и всё ведёт чётко к сделке.
А заполняет профиль личный менеджер, который хорошенько разбирается в маркетинге и продажах. И на основе этих знаний помогает собрать оффер для каждого эксперта.
Первый экран – чистое УТП, аватарка в едином стиле платформы и видео визитка эксперта.
Следом идут кейсы в качестве пруфов для подтверждения компетенций.
Затем упоминание чем человек может помочь. С возможностью быстрого перехода к переписке.
Авторские статьи
Блок созданных обсуждений
Ещё пруфы в качестве отзывов на выполненные услуги
И окончательный призыв к действию со всеми вариантами взаимодействий
Естественно путь пользователя продуман и мы не заставляем каждый раз скролить вниз. Для этих целей сверху есть кнопка услуги, вызывающая pop-up который будет дублировать нижний блок контента.